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Título
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Descrição
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Estamos à procura de um Diretor de Clientes altamente experiente e orientado para resultados, que será responsável por liderar a estratégia de relacionamento com os clientes, garantindo uma experiência excepcional em todos os pontos de contato. Este profissional atuará como a principal ponte entre a empresa e seus clientes, promovendo a fidelização, satisfação e crescimento da base de clientes.
O Diretor de Clientes será responsável por desenvolver e implementar políticas e processos centrados no cliente, além de liderar equipes de atendimento, sucesso do cliente e experiência do consumidor. Ele também trabalhará em estreita colaboração com as áreas de marketing, vendas, produto e tecnologia para garantir que as necessidades dos clientes sejam compreendidas e atendidas de forma eficaz.
Este cargo exige habilidades excepcionais de liderança, comunicação e análise de dados, bem como uma forte orientação para resultados e melhoria contínua. O candidato ideal terá experiência comprovada em cargos de liderança na área de relacionamento com o cliente, com histórico de sucesso em ambientes dinâmicos e competitivos.
Além disso, o Diretor de Clientes será responsável por monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs), identificar oportunidades de melhoria e inovação, e garantir que a voz do cliente seja representada em todas as decisões estratégicas da empresa. A capacidade de inspirar e motivar equipes multidisciplinares será essencial para o sucesso nesta função.
Se você é apaixonado por criar experiências memoráveis para os clientes, possui uma mentalidade estratégica e deseja fazer parte de uma organização que valoriza a excelência no atendimento, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar a estratégia de experiência do cliente.
- Liderar equipes de atendimento, sucesso do cliente e experiência do consumidor.
- Colaborar com áreas internas para alinhar processos às necessidades dos clientes.
- Monitorar e analisar KPIs relacionados à satisfação e fidelização de clientes.
- Representar a voz do cliente nas decisões estratégicas da empresa.
- Identificar oportunidades de melhoria e inovação nos processos de atendimento.
- Garantir a consistência da experiência do cliente em todos os canais.
- Gerenciar crises e reclamações de clientes de forma eficaz.
- Promover uma cultura organizacional centrada no cliente.
- Elaborar relatórios e apresentações para a alta liderança.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência mínima de 8 anos em cargos de liderança na área de clientes.
- Habilidade comprovada em gestão de equipes multidisciplinares.
- Conhecimento avançado em métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT, etc.).
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade analítica para interpretar dados e tomar decisões estratégicas.
- Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento ao cliente.
- Perfil proativo, orientado a resultados e com foco em inovação.
- Inglês avançado será considerado um diferencial.
- Disponibilidade para viagens, se necessário.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência liderando equipes de atendimento ao cliente?
- Quais métricas você utiliza para medir a satisfação do cliente?
- Como você lida com situações de crise envolvendo clientes insatisfeitos?
- Descreva uma iniciativa que você liderou para melhorar a experiência do cliente.
- Como você garante o alinhamento entre diferentes áreas da empresa em prol do cliente?
- Você já implementou alguma ferramenta de CRM? Qual foi o impacto?
- Como você promove uma cultura centrada no cliente dentro da organização?
- Qual sua experiência com análise de dados e indicadores de desempenho?
- Você tem disponibilidade para viagens a trabalho?
- Qual sua expectativa de crescimento dentro da empresa?
